隨著信息技術(shù)的發(fā)展，截止目前，我國大部分的企業(yè)擁有了智能化的辦公專業(yè)系統(tǒng)。近年來，這些專業(yè)系統(tǒng)越來越多的進(jìn)入了故障高發(fā)期，主要原因一是設(shè)備使用年限較長，設(shè)備自然故障率增加；二是設(shè)備操作人員能力有限，過多的誤操作導(dǎo)致設(shè)備故障率增加；三是幾年前的系統(tǒng)建設(shè)側(cè)重點在設(shè)備的質(zhì)量和品牌知名度，忽視了系統(tǒng)匹配的重要性，系統(tǒng)搭建后只要能使用就投入實施，而未考慮一些表面看似不重要的設(shè)備參數(shù)是否能相互完美支持和匹配，從而導(dǎo)致設(shè)備在使用一段時間后，故障率顯著提高。

   怎樣才能有效的解決這些問題？和重新投資進(jìn)行項目重建或改造相比，越來越多的企業(yè)選擇了系統(tǒng)維護(hù)及保養(yǎng)外包服務(wù)，簡稱“系統(tǒng)維?！?。那么，是什么原因讓企業(yè)更愿選擇“系統(tǒng)維保”？我們通過調(diào)查提供相關(guān)服務(wù)的公司和有此需求的企業(yè)管理者，總結(jié)出有如下十大理由。

理由一：更省錢
   由于投資建設(shè)專業(yè)辦公系統(tǒng)的費(fèi)用，對企業(yè)來說都是成本開支，而不會產(chǎn)生收益，且科技產(chǎn)品更新?lián)Q代快，所以企業(yè)非常關(guān)注中期（一般是5年）投入的性價比。而投資重建或改造原有系統(tǒng)，少則幾十萬，多則幾百萬甚至更多，且一般系統(tǒng)質(zhì)保期都在兩年左右，在系統(tǒng)建成并投入使用2年后，還是需要另外投資進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)。但如果選擇系統(tǒng)維保，一套原本投資100萬的系統(tǒng)，維保一年的費(fèi)用也只有3-5萬，即使每年維保費(fèi)用有所增加（一年增加1萬），5年下來也只有25-35萬，再加上更換部分設(shè)備和維修的費(fèi)用，總共也不會超過50萬，這比重建或改造的投入節(jié)省了至少一半的費(fèi)用。

理由二：更省心
   重建或改造的系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，企業(yè)需要投入專業(yè)的技術(shù)操作人員學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)使用方法，整個系統(tǒng)的使用操作和故障排除主要都要依靠企業(yè)自身的操作人員（系統(tǒng)供應(yīng)商一般只負(fù)責(zé)設(shè)備或系統(tǒng)的質(zhì)量故障），且如果設(shè)備需要返廠維修，則很可能導(dǎo)致系統(tǒng)暫時癱瘓，從而影響企業(yè)的辦公使用需求。而系統(tǒng)維保的目的就是為了避免這類情況的發(fā)生，無需企業(yè)自身配備專業(yè)的技術(shù)操作人員，一般的設(shè)備或系統(tǒng)故障均由維保服務(wù)商負(fù)責(zé)解決，且當(dāng)設(shè)備需要返廠維修時，維保服務(wù)商也能提供備用設(shè)備，從而不會對企業(yè)的辦公使用造成影響。

理由三：更省時
   眾所周知，重建或改造項目都有一個較長的建設(shè)周期（跨季度或跨年），如果不是整體性的重建（主要指辦公場地結(jié)構(gòu)重建和完全重新裝修），單獨(dú)為專業(yè)系統(tǒng)（比如會議室音響系統(tǒng)）投入較多的人力物力，花較多時間進(jìn)行設(shè)計、招標(biāo)、施工等建設(shè)工作，對企業(yè)來說也是時間上的成本。但是企業(yè)如果選擇了系統(tǒng)維保外包服務(wù)，以上環(huán)節(jié)都可以省下來，實屬一筆不小的費(fèi)用。

理由四：更全面
   更全面的說法，實則意思是系統(tǒng)維保比系統(tǒng)重建或改造，更能站在企業(yè)使用的角度為企業(yè)提供一條龍的服務(wù)。拿會議室音響系統(tǒng)為例，選擇系統(tǒng)重建或改造，系統(tǒng)供應(yīng)商一般能提供的是會議室音響系統(tǒng)的設(shè)計、設(shè)備采購、安裝調(diào)試和簡單的操作培訓(xùn)，此后在企業(yè)使用中能提供的服務(wù)支持比較少。而系統(tǒng)維保商除了對系統(tǒng)的設(shè)計原理、設(shè)備的操作使用精通外，更重要的是為企業(yè)在使用中的問題提供支持，同時企業(yè)又能根據(jù)自身的發(fā)展需要，隨時能獲得系統(tǒng)升級和功能調(diào)整的最新方案。

理由五：更靈活
   因為系統(tǒng)維保提供的是一種服務(wù)，所以在諸如合作條款、付款方式、合作周期等方面都能根據(jù)企業(yè)的需求而調(diào)整，從而為企業(yè)的資金安排提供便利。

理由六：更安全
   更安全所包括的范圍，主要是在系統(tǒng)建設(shè)和使用過程中的相關(guān)設(shè)備和人身安全。雖然目前國家對工程建設(shè)安全責(zé)任有著明確的法律界定，但在項目建設(shè)中同樣存在著大量的安全隱患（而由于施工的質(zhì)量問題，也會給系統(tǒng)的使用帶來安全隱患），一旦發(fā)生安全事故，企業(yè)也會受到影響。但在系統(tǒng)維保中，因為維保服務(wù)商需要對系統(tǒng)進(jìn)行全面的了解和安全隱患排查，從而也能大大降低系統(tǒng)在使用過程中的安全事故發(fā)生幾率。

理由七：更環(huán)保
   在近年國家大力提倡低碳環(huán)保的時機(jī)，更多的企業(yè)也在響應(yīng)黨中央的號召，減少資源浪費(fèi)，提高資源使用率，所以更愿選擇資源需求量少的系統(tǒng)維保。

理由八：更注重服務(wù)
   與傳統(tǒng)項目建設(shè)產(chǎn)業(yè)相比，企業(yè)在自身的辦公需求中，越來越看中供應(yīng)商或服務(wù)商能提供的服務(wù)內(nèi)容，以及在合作期間所帶來的服務(wù)體驗。以往整個社會的發(fā)展投資占比過大，服務(wù)領(lǐng)域關(guān)注較少（服務(wù)領(lǐng)域的利潤少，絕大多數(shù)公司寧愿選擇賣產(chǎn)品），所以很多企業(yè)在系統(tǒng)使用中想尋找專業(yè)的系統(tǒng)維保服務(wù)商，也很難找到（以往的互聯(lián)網(wǎng)還不夠發(fā)達(dá)也是一個原因），但近年來隨著很多行業(yè)的產(chǎn)能過剩及利潤下降，很多以往專注賣產(chǎn)品的公司，也開始轉(zhuǎn)型，逐漸注重服務(wù)質(zhì)量，加入系統(tǒng)維保的大軍中。這也給企業(yè)帶來了更多的選擇，在一定程度上也促進(jìn)了社會的發(fā)展進(jìn)步。

理由九：更注重技術(shù)
   其實就像上面理由四所說，一個合格的系統(tǒng)維保服務(wù)商，是需要對整個系統(tǒng)的設(shè)計原理、每個設(shè)備產(chǎn)品的特性、設(shè)備使用方法、系統(tǒng)故障排除等全方位的有深入的了解和深刻的認(rèn)識，比如企業(yè)想增加某個功能時，服務(wù)商要能很快的針對系統(tǒng)內(nèi)各個設(shè)備的特點，提供系統(tǒng)升級或增加設(shè)備的方案，而這對于更注重前期設(shè)計的系統(tǒng)供應(yīng)商來說是很難做到的。

理由十：更能幫企業(yè)提高技術(shù)水平
   既然是維保服務(wù)，那么勢必會在系統(tǒng)的使用中，維保服務(wù)商要時常與企業(yè)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)情況溝通和技術(shù)交流，同時維保服務(wù)商也能及時的為企業(yè)工作人員提供持續(xù)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，而這也是目前系統(tǒng)項目重建或改造供應(yīng)商在系統(tǒng)建成后無法做到的。

   根據(jù)我們的調(diào)查和以上總結(jié)，“系統(tǒng)維?！鳖I(lǐng)域在近年來如雨后春筍般快速的發(fā)展，在今后整個社會經(jīng)濟(jì)活動更注重人性化和服務(wù)的方向下，我們有理由相信“系統(tǒng)維?！边@一領(lǐng)域會給社會的發(fā)展質(zhì)量增添更多的內(nèi)涵。



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